道畅科技重庆（集团）有限公司本着为顾客提供满意的产品和服务的经营宗旨，同时也为加快产品返修进度，现对我公司生产、销售的产品作如下承诺及相关说明：

一、服务受理渠道及服务时限

为更快的解答您的疑难，提供更方便、快捷的售后服务，特开设400及企业QQ等两条服务专线，服务时间安排如下：

1.1 、400客服热线：4006281119，坐席服务时间为：24小时在线服务

1.2、QQ：836647207，坐席服务时间为：24小时在线服务

二、包换政策

在包换期限内，由于非人为因素导致的损坏，所产生的往来物流费用，由我司承担，具体包换政策如下：

2.1、开箱不合格

自我司出货之日起15天内，开箱验收时出现功能、性能不良，产品外观损坏，配件错误或缺失的产品问题，包换整机（带包装盒及配件）；

2.2、非人为损坏性能故障

自产品激活之日起1个月内（***迟激活日期在出货之日起6个月内），主机出现非人为损坏的性能故障，经厂家客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无破损，可以更换同种型号的主机（其它配件不作更换）；

2.3、自出货之日起1年内，出现非人为损坏的功能、性能不良，免费更换主板；

2.4、随机配件（电池、充电器质保期12个月）出现非人为损坏的性能故障，可更换同种型号配件。

三、保修政策

在保修期内，由于非人为因素导致的损坏，不同类别产品具体保修政策如下：

3.1、个人及穿戴类：自我司成品出库之日起，保修期为1年保修，保修期内的故障机器免费维修；

3.2、车载定位终端类：2016年01月01日起出货的成品机，1年保修，保修期内故障机器免费维修。

四、返修说明

4.1、返修物流费用

在保修期内且属于正常返修的由双方各自承担寄出的费用；保修期以外或人为原因损坏的，由客户承担往返双程物流费。

4.2、返修时限

从收件之日起，三个工作日内修复从我司寄出。

五、付费维修说明

5.1、以下情形不属于保修范围，需要付费维修：

5.1.1超过保修期限的；

5.1.2未经我司授权，擅自拆卸、改装或维修造成损坏的；

5.1.3进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁的；

5.1.4因安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；

5.1.5使用过程中引起的显示屏、内置天线或其它元器件破损的；

5.1.6因不可抗力造成损坏的；

5.2、保外收费

不属于保修范围的，按实际更换的元器件、材料及维修工时成本费收取

六、返修注意事项

7.1、将故障机单机头寄回即可，配套的SIM卡、电池、电池盖（不带网标的除外）、包装盒、电源适配线等其它配件由客户自行保管，无需寄回；

7.2、故障现象请写在标签纸上，贴在对应机身合适位置；

7.3、因快递底单字迹通常较为模糊，若我司工作人员无法识别相关信息，会造成不能正常受理，并导致无法及时维修情况。望寄返修机时，附加便条注明：机型、故障现象、数量、客户名称、回寄地址、联系人姓名、联系电话等信息。

七、本《售后服务承诺及相关说明》从下发之日起开始实行。